Китайский с репетитором: почемуs ученик_type пропадает — и что делать, чтобы он возвращался

Эта заметка — для тех, кто преподаёт китайский (или ищет репетитора и хочет понимать кухню процесса) и сталкивается с странной паузой: пробный урок прошёл нормально, условия отправлены, ссылка на оплату улетела — и дальше тишина.

Мы в Бонихуа видим этот сценарий регулярно. И почти всегда проблема не в том, что «ученик передумал», а в том, что взрослые люди живут на автопилоте: работа, дети, дедлайны, уведомления. Чат уехал вниз. Решение часто тоже простое — но почему-то именно его многие избегают.

Коротко по делу

• Молчание ученика чаще связано с бытовой инерцией, чем с отказом.
• Самая частая ошибка репетитора — тоже молчание в ответ на молчание.
• Работает короткий follow-up в 2–3 касания: через 24 часа, через 3 дня и через неделю.
• Важнее не «напомнить о себе», а предложить конкретный следующий шаг: слот времени или понятный вариант старта.
• Давление ломает контакт; ясность и уважение к границам — наоборот, удерживают.

Почему люди «пропадают» после пробного (и это не про нелюбовь к китайскому)

Есть иллюзия, что если человеку понравилось — он сразу купит пакет/запишется/подтвердит расписание. Но обучение языку редко покупают как кофе по дороге. Это решение из разряда «хочу новую привычку», а такие решения часто откладываются даже при искреннем интересе.

Мы замечаем несколько типичных внутренних причин:

1) Нужна пауза на “переварить”.
После пробного у человека появляется мысль: «Окей, звучит реально… но как это встроить в неделю?» Он может не отвечать не потому что сомневается в вас, а потому что сомневается в своём графике.

2) Страх обязательств.
Китайский быстро превращается из “попробую” в “надо делать”. Даже два занятия в неделю звучат как контракт с самим собой. И вот тут проще исчезнуть на пару дней, чем написать честное «я пока не понимаю».

3) Техническая мелочь → большая пауза.
Ссылка на оплату открылась криво. Сообщение прочитал в метро без звука. Хотел ответить вечером — забыл. Это выглядит несерьёзно со стороны репетитора, но это обычная человеческая механика.

И вот здесь появляется развилка: либо мы делаем вид, что ничего не происходит («ну пропал так пропал»), либо бережно помогаем человеку вернуться в разговор.

Где именно чаще всего случается провал

По нашим наблюдениям (и по самому устройству переписки) “пропажа” чаще всего происходит в трёх точках:

• после пробного занятия, когда нужно принять решение о регулярности;
• после отправки условий или ссылки на оплату, когда требуется маленькое действие (но оно почему-то откладывается);
• при переносах, когда одно смещение времени запускает цепочку «давайте потом согласуем» → потом никто не согласовывает.

Это не драматичные моменты. Они просто требуют инициативы от той стороны, которая лучше держит процесс — обычно от преподавателя.

Follow-up без неловкости: не «ну что?», а “вот следующий шаг”

Слово follow-up многим неприятно именно из-за ассоциаций с продажами и давлением. Но по сути это обычная забота о ясности.

Разница между плохим и хорошим сообщением почти всегда одна: в плохом сообщении есть требование ответа, а в хорошем — удобный выбор.

Плохой вариант из жизни выглядит так:

«Ну что, будете заниматься?»

Почему он ломает контакт:

• звучит как проверка,
• подразумевает “правильный” ответ,
• ставит человека в позицию оправдывающегося.

А вот хороший вариант (и он же самый рабочий):

«Напомню: могу взять вас на 2 занятия в неделю. Свободно: ср 19:00 или сб 12:00. Что удобнее?»

Тут всё иначе:

• есть контекст (“напомню”, без упрёка),
• есть конкретика (2 занятия),
• есть два слота (человеку легче выбрать, чем “придумать время”),
• вопрос простой и безопасный.

Сколько раз писать — чтобы не стать навязчивым

Мы придерживаемся простой рамки: 2–3 касания максимум. Этого достаточно, чтобы отличить “забыл/закрутился” от “не хочу”.

Ритм тоже важен — он даёт человеку шанс вернуться без ощущения преследования:

• через 24 часа
• через 3 дня
• через неделю

Это похоже на аккуратные стуки в дверь: вы не ломитесь внутрь — вы просто показываете, что контакт открыт.

Данные на салфетке: как выглядит нормальный follow-up

Момент	Что происходит	Что пишем
+24 часа после пробного/условий	человек мог забыть или отложить	коротко напоминаем + предлагаем 1–2 слота
+3 дня	уже нужна ясность по расписанию	уточняем готовность стартовать / переносим решение на конкретную дату
+7 дней	финальная попытка без давления	оставляем дверь открытой и снимаем напряжение

Главное правило: каждое касание должно быть короче предыдущего и всё более уважительным к праву человека отказаться молча.

Почему репетиторы сами избегают follow-up

Здесь много психологического.

Страх показаться навязчивым.
Особенно у тех, кто пришёл в преподавание из любви к языку и людям. Кажется, что напоминать = продавать = быть неприятным человеком. Но если напоминание сделано спокойно и конкретно — это скорее сервис.

Ожидание “идеального ученика”.
Есть мечта про ученика, который сам пишет первым, сам всё оплачивает вовремя и сам держит дисциплину. В реальности даже мотивированные люди иногда выпадают из переписки — особенно когда речь о новой привычке вроде китайского.

Усталость от неопределённости.
Если ученик пропал один раз — легко решить «мне проще забыть». Проблема в том, что вместе с этим забываются деньги и расписание. А ещё — собственное ощущение контроля над работой.

Ирония такая: короткий follow-up часто экономит силы сильнее любых “мотивационных” разговоров.

Типичные ошибки

1. Отправили условия и исчезли сами.
   Человек получил сообщение — и дальше всё повисло без следующего шага.

2. Один пинг формата “ну что?” и тишина навсегда.
   Сообщение получилось колким; ученик ушёл в защиту (или просто стало неловко отвечать).

3. Писать длинные полотна объяснений вместо одного выбора времени.
   Когда человек уже перегружен жизнью, ему трудно читать ещё одну лекцию про пользу регулярности.

4. Путать follow-up с выяснением отношений.
   «Вы обещали…», «Я же вам писала…» — это почти гарантированный способ закрыть дверь окончательно.

5. Бесконечные касания без рамок.
   Если писать каждые два дня две недели подряд — даже заинтересованный ученик начнёт избегать контакта просто из-за давления.

Как мы подходим к этому в Бонихуа

Мы смотрим на follow-up как на часть учебного процесса ещё до первого регулярного урока. Китайский требует структуры; значит структура начинается с коммуникации.

Что для нас важно:

• Держать короткий скрипт под рукой, чтобы не сочинять сообщения каждый раз заново (и не уходить в эмоциональные формулировки).
• Уважать границы: максимум 2–3 касания — и дальше пауза.
• Всегда предлагать конкретику: слот времени или понятный формат старта.
• Не трактовать молчание как личную оценку преподавателя. В большинстве случаев это просто жизнь у человека пошла волной.

И да — мы стараемся сохранять тон человеческим. Без менеджерских интонаций и без обиды между строк.

Кому подойдёт / кому не подойдёт

Подойдёт тем:

• кто ведёт занятия по китайскому регулярно и хочет меньше пустых окон;
• кому важно сохранять уважительный контакт даже при отказе;
• кто понимает ценность ясных договорённостей по времени.

Не подойдёт тем:

• кто принципиально считает нормой только инициативу ученика («пусть сам бегает»);
• кому комфортнее работать исключительно с теми, кто никогда не пропадает (это бывает редко);
• кто предпочитает жёсткий стиль давления ради быстрого ответа — он может дать реакцию здесь и сейчас, но часто портит долгую дистанцию.

Частые вопросы

Как понять: ученик правда занят или просто слился?
Никак по одному молчанию. Поэтому и нужны 2–3 касания по схеме 24 часа → 3 дня → неделя. После этого обычно становится ясно без гаданий.

Можно ли писать голосовыми?
Можно, но осторожно: голосовое сложнее “потреблять”, чем текст. Если человек перегружен временем, короткий текст с двумя слотами часто работает лучше.

Что писать во втором/третьем касании?
Короче и спокойнее первого; снова предложить конкретный вариант времени или аккуратно спросить, актуально ли начинать сейчас — без попытки вытянуть объяснения.

Если ученик ответил через две недели — стоит ли брать?
Если вам подходит формат работы и есть свободные слоты — почему нет. Главное сразу вернуть структуру: договориться о расписании и следующем шаге без расплывчатости.

А если мне неловко напоминать про оплату?
Неловкость обычно появляется там, где нет рамки процесса. Когда follow-up встроен как нормальная часть договорённости (и звучит нейтрально), он перестаёт быть “выбиванием денег” и становится уточнением статуса.