NPS в обучении китайскому: почему «понравилось» не равно «порекомендую репетитора»

Мы в Бонихуа много говорим про прогресс — слова, тоны, регулярность. Но есть ещё одна вещь, которая решает судьбу обучения не меньше: доверие. То самое состояние, когда ученик не просто продолжает занятия, а спокойно советует репетитора другу или коллеге.

Здесь и появляется NPS — Net Promoter Score, по‑русски чаще говорят «индекс лояльности». Это метрика не про «мне было приятно», а про «я бы порекомендовал». В обучении китайскому разница между этими двумя формулировками иногда драматическая.

Эта статья — для тех, кто учится сам и выбирает формат/репетитора, и для тех, кто преподаёт или строит обучение как сервис. Мы попробуем посмотреть на NPS без корпоративного налёта — как на простой способ услышать правду вовремя.

Коротко по делу

• NPS измеряет не симпатию, а готовность рекомендовать — то есть уровень доверия.
• В обучении китайскому «всё было нормально» часто скрывает усталость, непонимание целей или ощущение топтания на месте.
• NPS — это один вопрос плюс обязательный второй шаг: выяснить причину оценки.
• Собирать такой фидбек полезно рано — например после 4 уроков — пока ситуацию ещё легко поправить.
• Смысл метрики раскрывается только тогда, когда вы закрываете обратную связь действиями.

Почему в китайском особенно легко перепутать «нравится» и «работает»

Китайский умеет быть обаятельным. Новые иероглифы выглядят красиво, первые фразы звучат эффектно, преподаватель может быть харизматичным. Ученик выходит с урока с ощущением «классно посидели». И это правда — эмоционально классно.

Но дальше начинается то, о чём редко говорят вслух: китайский быстро проверяет систему обучения на прочность. Если в ней нет ясных опор (что мы тренируем и зачем), ученик постепенно теряет ощущение контроля. Он всё ещё может говорить «мне нравится преподаватель», но уже не готов рекомендовать его другим — потому что внутри появляется сомнение: «А я вообще двигаюсь?»

Вот почему вопрос про рекомендацию честнее вопроса про удовольствие. Рекомендация — это ответственность. Её дают только когда уверены.

Что такое NPS человеческим языком

NPS строится вокруг одного вопроса:

«Насколько вероятно, что вы нас порекомендуете?»

И рядом должен стоять второй вопрос (без него всё превращается в цифру ради цифры):

«Почему вы поставили именно такую оценку?»

Мы видим в этом не контроль качества ради отчёта, а способ поймать момент, когда ученик ещё здесь — но уже начинает внутренне отдаляться.

Важно помнить рамку из датасета: NPS нужен там, где важны доверие и сарафанное радио — сервисы, обучение, продукты. Репетиторство по китайскому попадает сюда идеально: выбор часто идёт через рекомендации и личные истории.

Когда собирать NPS в обучении китайскому

В обучении есть опасная зона: первые впечатления уже прошли, а устойчивой привычки ещё нет. На старте человек обычно мотивирован; позже он либо входит в ритм, либо начинает пропускать.

Поэтому нам близок практичный пример из данных: собирать NPS после 4 уроков и обязательно спрашивать причину оценки. Четыре занятия — это уже не «пробник», но ещё достаточно рано, чтобы поменять траекторию без боли.

Что мы обычно успеваем увидеть к этому моменту:

• совпали ли ожидания ученика с реальностью;
• понятна ли логика курса/занятий;
• есть ли ощущение прогресса (пусть небольшого);
• комфортен ли темп и формат обратной связи.

Если человек ставит низкую оценку на этом этапе — это не приговор. Это шанс сделать настройку до того, как он просто исчезнет без объяснений.

Причина оценки важнее самой оценки

Одна из самых частых ловушек метрик — охота за числом. В обучении китайскому число почти ничего не объясняет без контекста.

Причины низкой готовности рекомендовать обычно лежат не в области «преподаватель плохой». Чаще это такие вещи:

• нет ясной цели (учим всё подряд; ученик не понимает зачем);
• не видно результата (занятия идут, а ощущение роста не закрепляется);
• слишком много нового без повторения (особенно с тонами и чтением);
• формат домашки не подходит (либо её нет и всё расплывается; либо она давит объёмом);
• коммуникация (ученик стесняется задавать вопросы или боится выглядеть глупо).

Когда мы спрашиваем «почему?», человек часто формулирует то, что сам долго не мог назвать. И вот тут начинается настоящая работа над качеством.

«Данные на салфетке»: как превращать ответы в улучшения

Из датасета есть очень рабочая идея: ввести план улучшений по топ‑3 причинам низких оценок. Это звучит просто — и именно поэтому работает.

Можно представить процесс так:

1