Китайский для работы в ИТ: как объяснить «серьёзность» проблемы по‑китайски и не поссориться с командой

Мы часто видим одну и ту же сцену у взрослых учеников, которые учат китайский «под работу». Вроде бы слов уже много, созвоны идут, переписка тоже. А потом прилетает инцидент — и внезапно выясняется, что сложнее всего не технические детали, а простая вещь: объяснить серьёзность.

По-русски мы легко говорим «горит», «критично», «да это мелочь». В международной команде эти слова быстро превращаются в шум — каждый слышит своё. В китайской рабочей коммуникации это особенно заметно: там ценят ясность формулировки и опору на последствия. Поэтому слово severity (по‑русски «серьёзность») — не про настроение и не про драму. Это про impact.

Китайский термин, который здесь встречается: 严重级别 (yánzhòng jíbié) — «уровень серьёзности».

Коротко по делу

• Severity = impact, то есть последствия для пользователей/бизнеса, а не «мне неприятно».
• Хорошая формулировка severity держится на трёх опорах: сколько пользователей затронуто, что теряем (деньги/часы), есть ли обходной путь.
• В инцидентах, багах, поддержке и релизах severity помогает решить, что делать первым, без лишних споров.
• Даже если китайский пока не идеален, цифры и структура сообщения делают вас понятнее.

Почему люди спотыкаются именно на severity

Когда мы учим китайский «для жизни», можно долго обходиться общими словами: «очень», «сильно», «плохо». На работе это перестаёт работать. В ИТ-саппорте и управлении релизами язык — это инструмент согласования приоритетов. И вот тут возникает ловушка:

1. Мы описываем эмоцию вместо последствий.
   «Это ужасно» звучит как личная оценка. Команда слышит не проблему, а тон.

2. Мы путаем срочность и серьёзность.
   Срочно — потому что дедлайн/клиент ждёт. Серьёзно — потому что impact большой. Эти вещи часто совпадают, но не обязаны.

3. Мы говорим “критично”, но не отвечаем на “для кого и насколько”.
   В рабочих процессах важно не слово «критично», а уточнение: для 100% пользователей или для одного сегмента? Есть ли обходной путь?

Именно поэтому в датасете у нас так чётко сказано: severity — это impact.

严重级别 (yánzhòng jíbié): как звучит мысль по‑китайски

Если переводить дословно:

• 严重 — серьёзный, тяжёлый
• 级别 — уровень, категория

То есть это не просто «серьёзно/несерьёзно», а именно градация, которую команда понимает одинаково.

И здесь важна привычка: в китайском деловом общении хорошо заходят формулировки, где сначала вы называете уровень/категорию, а затем спокойно подтверждаете его фактами. Без театра.

Данные на салфетке: два примера из практики формулировок

Из нашего набора примеров:

Уровень	Что происходит	Как читается смысл
Severity P1	сервис недоступен для 100% пользователей	impact максимальный, обсуждений почти нет — действуем
Severity P3	ошибка в тексте, есть workaround	impact ограниченный, можно исправлять планово

Заметьте разницу: нигде нет «кошмар» или «это бесит». Есть конкретика: доступность сервиса / процент пользователей / наличие обходного пути.

Инциденты, баги, релизы: где severity экономит нервы (и время)

Severity особенно полезна там, где много входящих задач и мало времени на обсуждения:

• Инциденты: нужно быстро понять масштаб и порядок действий.
• Баги: чтобы отличить «ломает сценарий» от «косметика».
• Поддержка: чтобы не утонуть в очереди и объяснить клиенту ожидания.
• Релизы: чтобы решить, блокирует ли проблема выпуск или доедет позже.

Мы замечали у учеников интересную динамику: как только человек начинает говорить про impact числами (пусть даже простыми), у него меняется стиль коммуникации. Он меньше оправдывается и больше управляет ситуацией. Это заметно даже при среднем уровне китайского.

Что именно стоит назвать (и почему это работает)

В датасете есть очень практичная подсказка: описывать impact цифрами и фактами:

• сколько пользователей затронуто;
• сколько денег/часов теряем;
• есть ли обходной путь.

Почему это работает? Потому что снимает главный источник конфликтов — разные представления о масштабе. Когда масштаба нет в сообщении, он появляется в головах. И у каждого свой.

Типичные ошибки

1. Заменять severity словом “urgent”.
   Получается путаница: команда слышит давление по времени вместо оценки ущерба.

2. Писать “critical” без фактов.
   Без процента пользователей или описания недоступности это выглядит как субъективная паника.

3. Прятать workaround в конце или вообще забывать о нём.
   Наличие обходного пути часто автоматически снижает воспринимаемую серьёзность (как в примере с P3).

4. Описывать только техническую причину, забывая про пользователя.
   Причина важна инженерам; severity важна всем участникам процесса — от саппорта до менеджмента.

5. Слишком мягкий язык там, где нужен ясный уровень.
   Излишняя осторожность («кажется… возможно…») иногда делает проблему менее видимой и откладывает решение.

Как мы подходим к этому в Бонихуа

Мы стараемся учить рабочему китайскому так, как он реально используется в командах: через смысловые конструкции и привычку к ясности.

Что обычно делаем с темой severity:

• привязываем термин к ситуации из работы ученика (инцидент/релиз/поддержка), чтобы слово 严重级别 стало не карточкой в Anki, а частью мышления;
• тренируем формулировку через три опоры impact’а: пользователи → потери → workaround;
• отдельно проговариваем разницу между «срочно» и «серьёзно», потому что на созвонах именно здесь чаще всего возникают недопонимания;
• учим писать короткие сообщения без лишних эмоций — так, чтобы их одинаково поняли коллеги с разным культурным фоном.

Без этого китайский остаётся набором фраз; с этим он становится рабочим инструментом.

Кому подойдёт / кому не подойдёт

Подойдёт, если вы:

• учите китайский под работу в ИТ-сервисах/саппорте/релизах;
• хотите звучать спокойнее и убедительнее в переписке и на созвонах;
• устали от ситуаций, когда вас понимают «примерно».

Не подойдёт, если вы:

• ищете разговорный китайский только для путешествий и быта (тема слишком рабочая);
• хотите запомнить термин без привязки к реальным кейсам — так он быстро выветривается.

Частые вопросы

Q: Severity — это просто “важность”?
A: Близко по ощущению, но точнее думать как про последствия: насколько сильно проблема бьёт по пользователям/бизнесу (impact).

Q: Как по‑китайски сказать severity?
A: Часто используют 严重级别 (yánzhòng jíbié) — «уровень серьёзности».

Q: Почему нельзя ограничиться “это критично”?
A: Потому что критичность без фактов спорна. Когда вы добавляете долю затронутых пользователей и наличие/отсутствие workaround’а, приоритет становится очевиднее.

Q: Где чаще всего применяют severity?
A: В инцидентах, багах, поддержке и релизах — там нужно решать очередь действий быстро и прозрачно.

Q: Пример “P1” из жизни — что означает?
A: В нашем наборе пример такой: Severity P1 — сервис недоступен для 100% пользователей. Это максимальный impact; обычно спорить о приоритете уже нечего.